F.A.Q

Oui. Nous livrons partout dans le monde. Nous travaillons avec 14 usines situées dans cinq pays différents. 

Tous les produits nécessitent de 5 à 10 jours ouvrables pour être produits et fabriqués avant l'expédition. Les produits seront expédiés depuis l'usine de fabrication située le plus près de votre adresse de destination. Un certain nombre de produits de nos partenaires peuvent demander un délai de livraison un peu plus long jusqu'à 15 jours ouvrables, nous faisons tout pour réduire ce délai pour votre entière satisfaction. Tous les délais de livraisons sont précisés lors de votre commande. 

Une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de modifier les options des produits commandés. Annuler vos produits remettra automatiquement les articles annulés dans votre panier d'où vous pourrez effectuer les modifications, des articles que vous souhaitez modifier. 

De la même manière que les détails et les options du produit, il n'est pas possible de modifier la méthode d'expédition après le paiement de votre commande. Annuler votre commande de cette manière remettra automatiquement les articles annulés dans votre panier. La transaction sera alors annulé ou remboursé automatiquement. 

Prendre contact avec notre service client: contact@m-egva.com pour une demande de formulaire de retour. Vous devrez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre colis. Assurez-vous de préciser la raison du retour dans votre message.

Lors de votre demande, vous devrez sélectionner le produit que vous souhaitez retourner. Vous pourrez aussi ajouter des photos de votre produit afin de montrer le problème. Joindre une photo décrivant le problème est très important car cela nous permet d'éviter qu'il se reproduise à nouveau. Nous vous remercions donc d'ajouter une photo, ceci nous aidera à améliorer nos produits et services lors de vos prochaines commandes. Les clients sont responsables des frais de retour et de l'assurance du colis en cas de perte. 

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi inclus dans l'e-mail.Nous envoyons l'e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.  

Vous pouvez vous connecter en allant ici: contact@m-egva.com  

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. 

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous. 

Non réclamés   

Si les envois ne sont pas réclamés, ils seront renvoyés à nos installations et vous serez responsable du coût de la réexpédition pour vous-même.

Comment annuler ma commande ?   

Chez M-egva, nous prenons à cœur notre responsabilité environnementale. Chacun de nos produits est fabriqué à la demande pour réduire l'impact de la surproduction dans le secteur de la mode, minimisant ainsi la pollution et favorisant une consommation plus consciente. Vous avez changé d'avis sur votre commande ? Vous disposez de 48 heures pour annuler sans souci. Pour cela, rendez-vous simplement dans la rubrique "Mes Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Veuillez noter qu’après 48h, nos produits partent en fabrication dans nos usines, l’annulation est possible uniquement si la commande n’est pas encore partie en production et/ou validé par nos équipes logistiques. Une fois l'annulation enregistrée, elle sera traitée sous 24 heures. Un email de confirmation d'annulation vous sera envoyé immédiatement. Le remboursement sera effectué dans les jours suivants si votre compte bancaire a déjà été débité. La commande ne peut pas être annulée partiellement. Cependant, si un produit ne vous convient pas, un retour reste possible.

Nous tenons à vous préciser qu'aucun échange de sera fait, compte tenu du processus de fabrication et production, chaque produit et objet est Imprimé et fabriqué à la demande, un avoir pourra vous être fait, si les produits sont défectueux.